Dapat Diproses
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Terdapat cacat produksi.
- Barang rusak saat diterima, disertai bukti unboxing.
- Jumlah barang tidak sesuai invoice.
- Produk belum digunakan dan masih dalam kemasan awal.
Kebijakan Pengembalian
Pengembalian yang Jelas, Cepat, dan Transparan
Indolanyard berkomitmen memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Selain menghadirkan lanyard ready stock yang bisa dipesan satuan, kami juga menyediakan sistem pengembalian yang jelas dan transparan.
Kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, pengembalian bisa saja terjadi. Karena itu, prosedur dibuat sederhana agar pelanggan tetap merasa tenang dan terlindungi.
Cek Kondisi Pengembalian
Bagian ini membantu pelanggan memahami mana pengajuan yang bisa diproses dan mana yang tidak dapat diproses.
Tidak Dapat Diproses
- Pengajuan melewati batas waktu 1x24 jam setelah barang diterima.
- Tidak ada bukti dokumentasi foto atau video.
- Produk rusak akibat kesalahan penggunaan pribadi.
- Barang sudah dipakai.
- Produk tidak lagi berada dalam kemasan awal.
Karena Indolanyard menyediakan produk ready stock berkualitas, setiap item sudah melewati tahap pengecekan sebelum dikirim. Dokumentasi saat membuka paket sangat disarankan agar proses verifikasi lebih cepat dan akurat.
Prosedur Pengajuan Pengembalian
Alur dibuat ringkas agar pelanggan tidak perlu menunggu lama dan tim dapat memverifikasi pengajuan dengan tepat.
Hubungi CS
Hubungi customer service Indolanyard melalui kontak resmi.
Kirim Bukti
Sertakan nomor pesanan serta bukti foto atau video saat unboxing.
Verifikasi
Tim akan melakukan verifikasi maksimal 1x24 jam kerja.
Instruksi Lanjutan
Jika disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi pengiriman kembali.
Opsi Refund atau Penggantian Produk
Setelah barang diterima kembali dan lolos pemeriksaan, pelanggan dapat memilih opsi penyelesaian yang tersedia.
Pilihan Penyelesaian
Pelanggan dapat memilih refund dana sesuai nilai produk, penukaran dengan produk yang sama, atau penggantian item sesuai stok tersedia.
- Refund dana sesuai nilai produk.
- Penukaran dengan produk yang sama.
- Penggantian item sesuai stok tersedia.
Metode Refund
Proses refund dilakukan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank sesuai kesepakatan antara pelanggan dan tim Indolanyard.
- Refund diproses setelah barang diterima kembali.
- Barang akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim.
- Keputusan akhir diinformasikan secara transparan.
Komitmen Indolanyard
Indolanyard percaya bahwa kepercayaan pelanggan adalah prioritas utama. Oleh karena itu, setiap pengajuan pengembalian diproses secara profesional dan transparan.
Dengan sistem yang jelas, pelanggan tidak perlu khawatir saat berbelanja lanyard satuan maupun dalam jumlah besar. Karena bagi kami, kualitas layanan sama pentingnya dengan kualitas produk.